Politique de remboursement

Chez Urganica, nous souhaitons offrir une expérience simple, transparente et satisfaisante à nos clients.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter les conditions ci-dessous concernant les retours, échanges et remboursements.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de [NUMBER] jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Produits non admissibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits endommagés après réception
• Articles en promotion ou vente finale
• Cartes-cadeaux

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de [NUMBER] jours après réception afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.

Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement dans certains cas, sous réserve de disponibilité.

La façon la plus rapide d’obtenir un autre produit est généralement d’effectuer un retour du produit admissible puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre institution financière.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur de notre part.

Annulation de commande

Nous faisons de notre mieux afin de traiter les commandes rapidement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’elle pourra être modifiée ou annulée.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

Nom de l’entreprise : URGANICA INC

Adresse : 4395 Rue de Verdun, Montréal, QC H4G 1L7

E-mail : contact@urganica.ca

Téléphone : +1 (438) 223-7658