Politique d’expédition

Chez Urganica, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes concernant notre politique d’expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent varier durant les périodes de forte demande, promotions ou événements exceptionnels.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation et du transporteur utilisé.

Les délais affichés lors du passage à la caisse sont estimatifs uniquement et ne constituent pas une garantie de livraison.

Urganica n’est pas responsable des retards causés par :

• Les transporteurs

• Les conditions météorologiques

• Les procédures douanières

• Les périodes de fort volume

• Des circonstances indépendantes de notre volonté

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Les éventuelles promotions de livraison gratuite seront clairement indiquées sur le site.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

Il appartient au client de fournir des informations d’expédition exactes et complètes.

Adresse de livraison incorrecte

Urganica ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Colis perdus ou volés

Une fois la commande remise au transporteur, Urganica ne peut garantir la sécurité du colis après livraison.

Si vous pensez qu’un colis a été perdu ou volé, veuillez contacter le transporteur concerné ainsi que notre équipe afin que nous puissions vous assister dans la mesure du possible.

Expédition internationale

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais supplémentaires imposés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge du client.

Retards de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux afin d’assurer des livraisons rapides, certains retards peuvent survenir et demeurent hors de notre contrôle.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :

Nom de l’entreprise : URGANICA INC

Adresse : 4395 Rue de Verdun, Montréal, QC H4G 1L7

E-mail : contact@urganica.ca

Téléphone : +1 (438) 223-7658